*******采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
（*）项目名称：*******办公设备维修和保养服务服务采购
（*）项目编号：****-****-******
（*）预算金额：***,***.**
（*）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务类型：桌面运维服务 设备维保服务范围：其他**设备 设备数量：***-**** 台数：**** 特殊服务要求及配件费用：0 |
维护服务采购需求 一、供应商资格要求 1、供应商具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件。 2.须为在中华人民共和国境内注册、具有独立承担民事责任能力、已获取本项目招标文件的企业法人，持有合法有效的企业法人营业执照。分公司投标，须取得具有法人资格的总公司（总所）出具给分公司的授权书，并提供总公司（总所）和分公司的营业执照（执业许可证）复印件。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（报价单及营业执照必须密封）。 二、服务维修维护范围 中标供应商对采购人计算机与办公自动化设备的日常巡查、检修维护及故障设备更换等技术服务。 打印机＞500台 电脑设备＞1300台 服务项目费用包括但不限于主件、标准附件维修维护、备品备件、专用工具、安装、调试、用户讲解培训等，在院内供应商提供的打印机免费维修维护，包含打印机主板、电源板、高压板配件。 1、中标供应商负责计算机类维修维护范围包括：主板、CPU、（硬盘、鼠标、键盘、光驱这四样由采购人提供）、内存、液晶显示器、机箱、电源、声卡、显卡、网卡、散热器、风扇、计算机摄像头、各类电缆、各类联结线、各类插头与接插件等。打印复印类维修维护范围包括：转印、分离组件、传感器组件、光鼓组件、输纸系统（拾纸轮、搓纸轮、输纸离合器及对位轮），打印机齿轮、齿轮组件、过桥齿轮、原装打印针、搓纸轮、滚轮、轴套、头缆、挡片、进纸卡子、弹簧、打印头测试器、分页器，驱动带，添加润滑剂；风扇口过滤网、臭氧过滤器等等配件的检修、调整工作。 2、在合同执行期间，中标供应商对所辖设备及人身安全负全责。 3、中标供应商在检修过程中，不得因操作不当、疏忽等人为因素造成设备及零部件损坏，否则原价赔偿。 三、服务要求 1、熟悉计算机硬件配件配置，能快速准确判断各类硬件配件如主板、内存、显卡、网卡、CPU等配件故障，同时具备快速恢复的动手能力； 2、熟悉WINDOWS产品系统架构，熟悉windows运行机制，熟悉windows域管理、权限、组策略、注册表，具备熟练使用ghost快速备份、恢复和修复用户办公环境的能力； 3、熟悉在域管理环境下常规办公软件的添加、删除和修复。 4、具备熟练判断系统故障的能力；具备熟练进行远程维护能力； 5、熟练安装打印机驱动的能力，具备熟练判断传真机、打印机和复印机各类故障的能力，并具备熟练更换传真机、打印机和复印机故障的耗材和配件的能力，具备熟练维护网络打印服务器的能力； 6、熟悉windows系列产品目录结构，熟悉windows系列产品常规加载服务、线程和端口，具熟练在DOS环境下使用命令进行故障分析和恢复系统的能力； 7、熟悉TCP/IP协议及以太网络软件硬件相关维护技术，熟悉各种网络设备、网络光缆和铜缆的故障和解决方法； 8、维护人员服务态度需做到积极热情，快速响应，完全直接接受采购人的行政管理和技术管理及考核。 9、中标供应商现场服务通讯与交通:必须配置2台热线电话（移动电话），并7×24小时开通。 10、设备出现故障或异常时应及时维修。 11、当中标供应商接到采购人通知后，须在半小时内作出响应，且在4小时内对故障设备进行维修，及时解决故障，一般性的故障原则上要求24小时内解决。 12、遇紧急情况必须在1小时内到达现场处理，原则上要求12小时内解决故障。 13、硬件故障未在采购人需求时间内解决的，必须在12小时提供替代硬件，保证设备正常使用（由医院另行采购）。 四、定期维护服务 1、对计算机类设备，接收需要维修保养的计算机设备，排除预见性故障。对打印、复印类设备进行保养，包括但不限于： 清洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头、扫描移动导轨；清洁各检测传感器； 清洁转印、分离组件；清洁输纸系统（拾纸轮、搓纸轮、输纸离合器及对位轮）；清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂；清洁风扇口过滤网、臭氧过滤器；清洁光鼓组件（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆）； 调整复印浓度、复印品位置；清洁机器外观和电源插头。 五、故障维修服务 1、故障维修服务是指办公设备出现故障时，中标供应商在接到报障后必须在规定的时间内到达现场，并在承诺时间内排除故障。 2、对各类故障按照规定的响应时间和故障解决时间，并如实做好设备故障维护记录。 3、中标供应商负责检修故障，并提供维修报告存档管理，所需更换的主要配件、次要配件、零配件以检修报告书形式提供给科室负责人。 六、其他要求 1、主要设备（打印机、一体机、电脑）需要提供保修及巡检服务，设备出现故障时如果中标公司不能及时解决问题，必须按照甲方的要求联系原厂专业技术工程师，按时到达现场提供现场支持服务。 2、故障处理响应要求：电话响应（0.5小时╳365天╳24小时/天）；现场服务（7天/周,24小时/天）；应急响应（2小时到达），法定节假日工作时间保证一人在现场服务。 七、服务期 自合同签订之日起算一年（365天）。 | 1 | 年 |
| 编号 | 需求内容 |
|---|---|
| 1 | *、驻场人员、设备配置要求 1.中标供应商提供不少于5人的服务团队，其中设置*个项目经理（1人）、运维技术员（不少于4人）组成的服务团队为本项目提供服务，相关人员的素质要求如下：（1）项目经理应具有相关具有**服务项目经理认证证书（****）或计算机相关专业中级（含）职称以上证书。（2）在岗运维技术员应具备计算机相关的职业认证证书或者本项目主要服务产品的品牌（惠普。联想，****、佳能、得实）厂家维修维护服务认证，具有运维服务经验，能够解决本项目维护范围内的常见故障。如更换人员需要提前征得院方 |
| 2 | 同意。2、运维技术员其中三人须常驻服务地点办公，包含节假日，住宿等费用由中标供应商自行解决，就餐费用自理。3、当维护方在用户定点上班的技术工程师（以下简称定点工程师）遇到无法完成的工作时，维护方需增派技术工程师协助完成相应的故障，增派工程师并确保在半小时内到达服务现场，对需要维修、安装、更换、调试的计算机进行故障排除，并确保计算机正常使用。 二、资格要求，技术证书 |
| 3 | 投标人需有日常业务管理系统，主要功用是记录管理客户、机器、维修员等基本资料，实现售后服务有效管理。系统具备以下功能：客户数据管理、机器数据管理、调度服务管理、顾客满意度调查； （需在中标方需提供相关证书、人员资格证、对应人员社保证明、厂家认证等资料的复印件加盖公章，原件备查） |
（*）竞价公告时间：****-**-** **:**:** ~ ****-**-** **:**:**
（*）供应商报价时间：****-**-** **:**～**:**
合同份数：4
争议处理方式：向人民法院提交诉讼解决
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有6家。
（*）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（*）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（*）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，*经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
（*）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（*）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（*）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价*致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
联系方式：** ****-*******
采购单位：*******
****年**月**日
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